سياسة الاستبدال والاسترجاع

*سياسة الاستبدال والاسترجاع في العود:-*

**في حال تم الشراء من قبل العميل بعد معاينته للمنتج الذي اشتراه؛فإننا نعتذر عن الاستبدال والاسترجاع

**في حال تم الشراء من قبل العميل عن طريق خدمة تابي أو تمارا؛لا يتم استرجاع المنتج

وفيما عداها من حالات الشراء يكون الاسترجاع والاستبدال بالشروط الآتية :-

مدة استبدال واسترجاع العود خلال 24 ساعة تبدأ من وقت استلام العميل للطلبية عن طريق التواصل مع خدمة العملاء بالواتس :-

https://iwtsp.com/966568707552

**في حال مضي أكثر من 24 ساعة على استلامك للطلبية نعتذر عن قبول الاسترجاع والاستبدال

**يمنح العميل تجربة مجانية 2 جرام

**في حال استخدم العميل أكثر من 2 جرام سيتم خصم كامل النقص مع خصم كمية التجربة المجانية

**تكلفة الشحن والتوصيل في حال الاستبدال والاسترجاع تكون على العميل في الأوقات التي نقوم فيها بعمل العروض أو الخصومات

***سياسة الاستبدال والاسترجاع في أدهان العود :-*

**في حال تم الشراء من قبل العميل بعد معاينته للمنتج الذي اشتراه؛فإننا نعتذر عن الاستبدال والاسترجاع

**في حال تم الشراء من قبل العميل عن طريق خدمة تابي أو تمارا؛لا يتم استرجاع المنتج

**وفيما عداها من حالات الشراء يكون الاسترجاع والاستبدال بالشروط الآتية :-

مدة استبدال واسترجاع أدهان العود خلال 24 ساعة تبدأ من وقت استلام العميل للطلبية عن طريق التواصل مع خدمة العملاءبالواتس :-

https://iwtsp.com/966568707552

بشرط أن يكون دهن العود بنفس حالته التي تم شحنه للعميل

**في حال وجود نقص في دهن العود أو في حال وضع الميل على البشرة نعتذر عن قبول الاسترجاع والاستبدال حفاظا على سلامةالعملاء وحفاظا على جودة وصفاء أدهان العود

**تكلفة الشحن والتوصيل في حال الاستبدال والاسترجاع تكون على العميل في الأوقات التي نقوم فيها بعمل العروض أو الخصومات

*سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة:-*

إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبك تواصل مع خدمة العملاء بالواتس :-

https://iwtsp.com/966568707552

وسيتم التواصل معك من قبل خدمة العملاء في أقرب فرصة لاستبدال المنتج بمنتج آخر سليم من نفس النوع 

**في حال تم الاسترجاع بالشروط الموضحة لكل منتج؛سيتم ارجاع قيمة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل رسمي عن طريق الحساب البنكي

**نحن نتكفل بقيمة الشحن إن كان المنتج به عيب أو عند وصول منتج مختلف عن طلبك

***سياسة الشحن والتوصيل:-*

نوفر لكم خدمة الشحن والتوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية وسوف يتم التواصل معكم عن طريق الشركة الناقلة لترتيبعملية استلام المنتج و تستغرق عمليه الشحن مدة تتراوح بين 3 - 5 أيام عمل رسمية وتوفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل إلى باب البيت في أغلب مدن المملكة العربية السعودية وفي حال كان الطلب خارج النطاق العمراني للشركة الناقلة يستوجب عليكم استلام طلبكم من أقرب مكتب للشركة الناقلة لديكم

مواعيد التواصل مع خدمة العملاء:-

أرسل طلبك عميلنا العزيز لخدمة العملاء مباشرة على الواتس وسيتم الرد عليك في أقرب فرصة

https://iwtsp.com/966568707552

علماً أن دوام خدمة العملاء من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 5 مساءً